□ディズニーリゾートから学ぶ② ～細部にこだわる～
ディズニーリゾートの園内やアトラクションは細部まで作り込まれているのは
良く知られているところです。メリーゴーランドのてっぺんにある金色の金具は
本当の純金でできていると聞いたことがあります。金箔でも良さそうですが、本
物の金を使うことで色褪せず、いつまでも「おとぎの国」に輝きを与えます。
オールドウエスタンの世界も年代の古さ加減も忠実に再現されています。
また園内の至るところに「かくれミッキー」があることも良く知られています。
「かくれミッキー」を探すために来園される方もいるくらいです。壁にかかった
絵画の中やアトラクションの案内掲示はもとより、植木の影が「かくれミッキー」
になることも。メリーゴーランドのてっぺんの金具もかくれミッキーも、何気な
く見ていたものが、その意図を知ったとたん「感動」に変わるのは多分私だけで
はないと思います。パークの理想のため、ゲストを楽しませるために「ここまで
する」のかと思うと、新鮮な驚きと感動が生まれ、また行きたいと思うのではな
いでしょうか。
そういえば演出以外でアトラクションの塗装が剥がれていたり、キャストの制
服が汚れていたりするシーンも見た記憶がありません。一つ一つのことに気を配
り、不具合に気が付き、すぐに修正できる「仕組み」がないと巨大なパークで細
部にこだわり続けることはできないでしょう。例え多くのお客様には気づかれな
くても、こだわっていることを知ったお客様は、必ずファンになるのではないで
しょうか。これは私たちの仕事にも当てはまるのではないかと思います。
